Kasiyerin Saygısız Üslubu Ve POS Sorunu Müşteriyi Mağazadan Çıkmaya Zorladı

19.02.2026 tarihinde saat 17.40 civarında Bolu Merkez Karaçayır Mahallesi’ndeki A101 şubesinde kasada yaşanan bir olayı paylaşmak istiyorum. İş Bankası kartı ile ödeme alınamaması nedeniyle hem ilgili müşteri hem de biz gereksiz yere uzun süre bekletildik, ardından başka kasaya yönlendirildik. Kart, POS cihazından kaynaklanan bir sorun nedeniyle okunmayınca müşteriden nakit istenildi.

Bu sırada müşterinin “nakitim yok, başka kartım da yok” diyerek tepkisini ifade etmesi üzerine kasadaki görevli hanım, müşteriye “Ne atarlı konuşuyorsun” şeklinde hitap etti. Müşteri, karşısındaki kişinin kadın olması nedeniyle muhatap olmamayı tercih etti ancak oldukça sinirlenerek elindeki ürünleri bırakıp marketi terk etti. Olayın tamamen POS cihazı kaynaklı olmasına rağmen müşteriye bu şekilde, alaycı ve saygısız bir üslup kullanılması hem müşteri adına hem de orada bulunan diğer kişiler adına rahatsız ediciydi.

Belirttiğim saatlerde kamera kayıtlarından olay net şekilde görülebilir; bahsettiğim müşteri siyah montlu ve siyah bereli bir müşteriydi. Bu nedenle ilgili kasiyerin müşteri ile iletişim ve üslup konusunda uyarılması, gerekiyorsa disiplin yönünden de işlem yapılması ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için personel davranışlarının gözden geçirilmesi talep ediyorum.