Kasiyerin Saygısız Tutumu Ve İade Reddine Karşı Şikayet

11.01.2026 sabahı saat 09.30 civarında Tuzla Aydınlı’da cami karşısında bulunan A101 şubesinden iki adet süt ve bir poşet aldım. Kasada toplam tutar 25 TL olarak ödediğim sırada yan taraftaki bir ürüne gözüm takıldı. O esnada kasada bulunan, saçı toplu bayan kasiyer, markette başka müşteriler de varken yüksek sesle “Markete gelince müzik dinleyemezsiniz” tarzında, azar gibi ve son derece kaba bir üslup kullanarak bana hitap etti.

Olayın ardından arkamdan çıkan bir beyefendi yanıma gelip “Hanımefendi, kafanıza takmayın, arkanızdan da laf etti” diyerek kasiyerin benim arkamdan da konuştuğunu söyledi. Yaşadığım saygısızlık nedeniyle çok sinirlendim ve aldığım ürünleri kasaya geri götürerek iade etmek istediğimi, bir daha bu şubeden alışveriş yapmayacağımı belirttim. Ancak aynı kasiyer bu kez de “Almıyorum” diyerek iade almamayı tercih etti ve bunu da yine kaba bir tavırla ifade etti.

Daha önce de yalnızca son kullanma tarihi geçmiş ve bozuk ürünler için iade yapmış biri olarak, bu şekilde müşteriye davranılmasını ve arkasından konuşulmasını kabul edemiyorum. Böyle saygısız tavırlı kişilerin bir markette müşterilerle birebir temas halinde çalıştırılmasını şaşkınlıkla karşılıyorum. Konuyu CİMER’e de ilettim ve mağazadaki kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettim.

Bu yaşananlar nedeniyle ilgili kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu tür bir saygısızlığın karşılıksız bırakılmamasını istiyorum. Ayrıca hem tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını hem de bu şubede müşteri memnuniyetine ve çalışan tutumuna yönelik gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.