A101'de İstanbulkart Ödeme Reddi Ve Kaba Üslup

İstanbul Tuzla İçmeler Meydan Parkı’nın karşısındaki, yan tarafında düğün salonu bulunan A101 şubesinde bugün saat 18:30 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. İş çıkışı yorgun bir şekilde, eve gidip yemek yapabilmek için gerekli malzemeleri almak üzere bu mağazaya gittim. Ödemeyi İstanbulkart ile yapmak istediğimde kasadaki kadın çalışan, “Bugün pazar, çalışmıyor” diyerek oldukça kesin bir ifadeyle kartı kabul etmeyeceğini söyledi.

Ben de en azından bir ürünü kasadan geçirip bir kez denemelerini, belki sistemin düzelmiş olabileceğini rica ettim. Yanımda nakit olmadığını, bu yüzden özellikle rica ettiğimi belirttim. Buna rağmen çalışan, kaba sayılabilecek bir ses tonuyla ısrarla “Çalışmıyor, bugün pazar çalışmıyor” demeye devam etti ve kartı denemeye bile yanaşmadı. Bunun üzerine tüm yemeklik ürünlerimi kasada bırakmak zorunda kaldım ve başka bir markete gidip alışveriş yapmak zorunda kaldım.

Yeni taşındığımız için bu mağazayı sık kullanmaya başlamıştım ancak bu olay ve çalışanınızın üslubu beni gerçekten üzdü. Sorun teknik olabilir, buna saygı duyuyorum fakat müşteriye biraz daha nazik, açıklayıcı ve yardımcı bir dille yaklaşılmasını beklerdim. Sürekli alışveriş yaptığım bir yer olmasına rağmen bu şekilde devam ederse bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Çalışanlarınızın özellikle ödeme reddedildiği durumlarda müşteriye karşı daha saygılı ve yapıcı bir iletişim kurması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.