Kasiyerin Kişisel İşlemleri Ve Saygısız Davranışı Nedeniyle Yaşanan Mağaza Mağduriyeti

07.12.2025 tarihinde, 12.00–13.00 saatleri arasında Adana Çukurova 80. Yıl Bulvarı’ndaki A101 mağazanızda yaşadığım olumsuzluk nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazanızda yaptığım 700 TL üzeri tutardaki alışverişimin ödemesini kart ile yapmak üzere kasaya geçtiğimde, kasiyer A***** K***’nın kendi şahsi alışverişini Hadi Kart ile yapmaya çalışması nedeniyle kasa uzun süre bekledi ve hem ben hem de arkamdaki yaşlı bir teyze gereksiz yere sıra beklemek zorunda kaldık. İşlem sırasında birkaç kez hata yapması sonucu süre daha da uzadı. Diğer kasiyer müşteri almaya devam etmesine rağmen, o da işlemini bırakıp A***** Hanım’ın şahsi alışverişini tamamlamasına yardım etti. Bir markette müşteriler beklerken kasiyerin kendi kişisel işlemleriyle bu kadar zaman kaybı yaşatmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Kendi işlemini bitirdikten sonra benim ürünlerime geçtiğinde, tartılması gereken domates ve limonu oldukça özensiz ve savruk bir şekilde tartmaya başladı. Bu sırada domates poşetten düşmüş, ben fark etmemiştim; kasada bekleyen teyze uyarınca ürünü poşete geri koyduk. Ardından limonları tartarken yine aynı özensizlikle limonlardan biri poşetten düştü. En baştan beri sergilediği umursamaz, isteksiz ve adeta zorla çalışıyormuş gibi olan tavrı rahatsız ediciydi. Limonların düşmesi üzerine “Biraz dikkat etsek mi?” dediğimde ise, A***** K*** bu kez de alaycı bir üslupla “Edelim, biraz dikkat edelim, olur.” şeklinde konuşmaya devam etti.

Bu tavrının uygun olmadığını söyleyip bu şekilde davranmaması konusunda uyardığımda, kasadaki işlemi yarıda kesti ve ödeme istedi; geriye kalan temizlik malzemem, kolam ve şampuanımı kasadan geçirmedi. Mağazada yetkili birini sorduğumda, o an yetkili olduğunu söyleyen başka bir kadın ismini vermek istemedi. Yazılı olarak şikayetimi iletmek istediğimi söylediğimde ise mağazada böyle bir işlem yapılmadığını belirterek resmi bir şikayet kaydı oluşturmadan beni geçiştirdi. Daha sonra farklı bir erkek çalışan geriye kalan üç ürünümü kasadan geçirerek ödememi tamamladı. Müşteri temsilcinize de ulaşamadım.

Hem kasiyer A***** K***’nın müşterilere karşı saygısız ve alaycı tutumu, hem de mağaza sorumlusunun resmi bir şikayet kaydı almaktan kaçınması çok işgüzardı. Kasiyer A***** K***’nın bu davranışı için uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını, ayrıca tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER üzerinden resmi olarak ileterek şikayet kaydı oluşturacağımı bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim.