Kasiyerin Kaba Tutumu Ve Açık Ürün Yanıltması

12 Haziran 2026 tarihinde, saat 18.50 civarında Pendik Kaynarca Mahallesi Aydınyolu Caddesi’indeki A101 şubesinde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Evime yakın olduğu için ilk kez girdiğim bu markette, ellerim dolu şekilde sadece su almak için alışveriş yapıyordum. Reyonda zaten açık ve dağılmış şekilde duran küçük sulardan birini aldım, dalgındım ve ürünün açık olduğunu sonradan fark ettim, ben açmadım.

Kasaya geldiğimde kapalı gözlüklü, zayıf genç bir kadın kasiyer “ya bunlar açılmıyor” diye çıkıştı. Ben de kendisine sakin bir şekilde, “ben açmadım hanımefendi, zaten açıktı, kusura bakmayın” dedim. Buna rağmen “nasıl sen açmadın ya” şeklinde kaba ve irdeler bir tavırla konuşmaya devam etti, sanki yalan söylüyormuşum gibi davrandı. Bu ifade ve ses tonu beni ciddi anlamda yalancı gibi hissettirdi ve kendimi çok kötü hissettim.

Ben de kendisine, neden böyle bir konuda yalan söyleyeyim diyerek tepki gösterdim. Açık ürünleri takip etmeyip ortada bırakmalarının sorumsuzluk olduğunu, buna rağmen müşteriyi azarlamalarının kabul edilemez olduğunu belirttim. Tek elim doluyken iki dakika içinde o jelatini nasıl yırtabileceğimi, markete girmemle kasaya gelmemin zaten bir olduğunu söyledim. Kendim de kasiyer olarak çalıştığım, stresini bildiğim ve her zaman anlayış gösterdiğim halde bugüne kadar hiçbir müşteriye bu şekilde saygısız davranmadığımı özellikle ifade etmek isterim.

Kasiyerin tavrı çözüm odaklı değil tamamen tartışma odaklı olduğu için alışverişimi iptal edip marketten çıktım. Bu olay nedeniyle hem çok sinirlendim hem de gerçekten berbat hissettim. Evime yakın olduğu için tercih edebileceğim bir şubeydi ancak bu kasiyerin ciddiyetsiz ve saygısız yaklaşımı yüzünden bir daha aynı şubeye gitmeyi düşünmüyorum. Bu personel hakkında gerekli uyarının ve eğitimin verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.