A101 Şubesinde Personelin Yardım Eksikliği Ve Saygısız Tutumu

Cihan

116

17 Nisan 2026 tarihinde saat 11.10 civarında Kültür Mahallesi Meksika Sokak’ta bulunan A101 şubenize 5 litrelik su almak için gittim. Mağazada 5 litrelik sular palet üzerinde, yeni gelmiş ve etrafı streçle kaplı şekilde duruyordu. Personelin de başı kalabalık olduğu için, ondan özellikle bir şey istemeden sadece “Bunu açsam sular düşer mi? ” diye sordum. Bana yerde su olduğunu söyledi ancak yerdeki suyun markası farklıydı ve o markayı beğenmediğim, içemediğim için almak istemedim.

Tekrar paleti göstererek açsam sular düşer mi diye sorduğumda “Ben bilmiyorum.” şeklinde cevap verdi. Siz burada çalışıyorsunuz, görmüşsünüzdür dediğimde ise “Haberim yok.” diyerek konuyu tamamen yokuşa sürdü. Oysa yapılması gereken “Biz açalım.” demek veya en azından yardımcı olmaya çalışmak olabilirdi. Sonrasında “o zaman açıyorum ben.” dediğimde bana “Keyfiniz bilir.” dedi ancak bunu son derece saygısız ve ters bir üslupla söyledi. O sırada mağazada birçok müşteri vardı ve çoğunun bu konuşmaya şaşkınlıkla baktığını da özellikle belirtmek isterim.

Personelin muhtemelen gergin olduğunu, önünde sıra olduğunu görebiliyordum ancak bu tavrın A101 gibi kurumsal bir markaya, hele böyle bir lokasyondaki şubenize zarar verdiğini düşünüyorum. İsmini sorduğumda söylemedi, açıkçası isminin de çok önemi yok, çünkü bana göre önemli olan müşteriye karşı takınılan saygısız tavırdır. Personelin müşteriye yönelik her saygısız davranışı, doğrudan firmaya yazılır.

Ben civarda esnaflık yapan biriyim. Hem kendim hem de çevremdekilere bu mağazadan bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle ifade edeceğim. Firma olarak siz, kendi açınızdan neyin doğru olduğunu düşünüyorsanız o yönde aksiyon alın; ister arayın ister personeli uyarın. Ben yaşadığım olayı tüm açıklığıyla anlattım ve bu durumun dikkate alınmasını bekliyorum.

a101-subesinde-personelin-yardim-eksikligi-ve-saygisiz-tutumu-1.jpg

Gelişme

17 Nisan 11:46

17 Nisan 2026 saat 11.10 civarında İzmir Konak Kültür Mahallesi Meksika Sokağı’nda bulunan A101 şubesinde yaşadığım personel saygısızlığını belirtmek istiyorum. Mağazaya 5 l su almak için girdim. Almak istediğim su paletin üzerinde, yeni gelmiş ve etrafı streç ile kaplı durumdaydı. Görevlinin de başı kalabalık olduğu için kendisine gidip, “Bunu açsam sular düşer mi? ” diye sordum. Bana yerde su olduğunu söyledi ancak yerdeki suyun markası farklıydı ve o markayı beğenmediğim için içemiyorum.

Bunun üzerine tekrar “Açsam sular düşer mi? ” diye sorduğumda “Ben bilmiyorum” cevabını aldım. “Siz burada çalışıyorsunuz, görmüşsünüzdür” dediğimde ise “Haberim yok” dedi. Ben de “o zaman açıyorum ben” deyince, “Keyfiniz bilir” şeklinde, oldukça saygısız ve ters bir üslupla karşılık verdi. Bu esnada mağazada birçok müşteri vardı ve kasiyerin bana bu şekilde hitap etmesi üzerine müşteriler kasiyere garip bir şekilde baktılar. Yanımda olan bir müşteriyle de verilen cevap karşısında birbirimize bakıp tebessüm ettik. Personelin o an gergin ve önünde sıra olduğu belliydi ancak bu tarz bir tutumun A101 gibi bir zincir mağazaya ve özellikle böyle bir lokasyondaki şubeye zarar verdiğini düşünüyorum.

Şikayetimi iletmek için ismini sorduğumda vermek istemediler, fişte f. N. D. Olarak görünüyor. Bu şahsın işinden olmasını istemem fakat müşterilere karşı üslubu ve tavrı nedeniyle mutlaka uyarılmasının firmanız açısından faydalı olacağına inanıyorum. Ben civarda esnafım ve haftada birkaç kez bu mağazadan alışveriş yapan bir müşterinizim. Yaşadığım bu olay nedeniyle hem kendim hem de çevremdekilerin bir daha bu mağazayı tercih etmeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum. A101’le özdeşleşen kurumsal hizmet anlayışına yakışmayan bu davranışın incelenmesini ve ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını talep ediyorum.