Kasiyerin Hatasını Anında Düzeltmeyi Reddetmesi

Bugün Karabük Merkez Ergenekon A101 şubesinden alışveriş yaptım. Deveci armudu aldım ancak kasadan geçtiğimde fişte ürünün Santa Maria olarak işlendiğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar mağazaya dönüp kasiyeri uyardım.

Kasiyer, hatayı kabul ederek ürünü yanlış geçtiğini söyledi. Ben de kasada hemen düzeltme yapılmasını istedim. Buna rağmen “düzeltemem, yarın gelin” şeklinde bir cevap aldım. Hatanın kasiyerden kaynaklandığı açık olmasına rağmen, aynı gün ve birkaç dakika sonrasında düzeltilmemesi, “yarın gelin” denilerek geçiştirilmesi beni son derece rahatsız etti.

Burada önemli olan miktar değil, müşteriye karşı sergilenen bu tutumdur. Basit bir kasa düzeltmesi için ertesi günü beklememin istenmesini, müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Konuyla ilgili olarak Karabük Merkez Ergenekon şubesindeki bu uygulamanın ve kasiyerin yaklaşımının incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.