Kasiyerde Fiş Hatası ve Saygısız Davranış Şikayeti

23 Eylül 2026 tarihinde, saat yaklaşık 12.00 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Kazımkarabekir 864. Sokakta bulunan A101 şubesinde yaşadığım saygısız bir davranışı paylaşmak istiyorum.

Kasada Ş*** isimli kasiyer sadece 2 adet aldığım ürünü, kasadan 5 ürün geçmiş gibi fişe yansıttı. Okuma yazma bilmeyen bir yakınım adına alışveriş yapıyordum; böyle biri fişe bakarak hatayı fark edemez, bu nedenle kasadan ürünlerin bu şekilde fazla geçirilmesi bizim için çok daha önemli ve hassas bir durum. Fişi kontrol edip hatayı fark eder fark etmez hemen markete geri döndüm ve durumu kendisine ilettim.

Ancak kasiyer, kendi yaptığı hatayı kabul etmek yerine, fişi neden aldığımı sorgular şekilde, fişi adeta gözüme sokar gibi davranarak son derece saygısız bir üslupla konuştu ve yaşça kendisinden büyük olmama rağmen üstüme yürür gibi bir tavır sergiledi. Fazla alınan tutar daha sonra iade edildi, bu nedenle maddi bir kaybım kalmadı fakat sergilenen bu tavır ve saygısızlık kesinlikle kabul edilebilir değildir.

A101 gibi büyük bir market zincirine bu tarz bir davranışın yakışmadığını düşünüyorum. Çalışanınızın özellikle yaşı büyük müşterilere ve okuma yazma bilmeyen, kendini fişten ya da sistemden kontrol edemeyecek durumda olan kişilere karşı çok daha hassas, saygılı ve terbiyeli olması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle hem ilgili Ş*** isimli kasiyerin bu davranışıyla ilgili olarak uyarılmasını ve gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, hem de bu personelin müşteri ilişkileri açısından bir süre takip edilerek benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.