Kasiyer Personelin Müşteriye Haksız Suçlama Ve Rahatsız Edici Tavırları

Trabzon Ortahisar Üniversite Mahallesi’nde bulunan A101 mağazasına bugün elektronik bileşenlere bakmak için gittim. Yıllardır gittiğim marketlerde yaptığım gibi, insansız araç projem için gerekli olabilecek parçaları incelemek üzere elektronik dolabına yöneldim. Ürünlere bakarken kasiyer bölümünde çalışan S**** K*** isimli personel, “Oranın kapısını açma, oraya dokunma” şeklinde uyarılarda bulundu. Ben de gayet sakin bir şekilde dokunmayacağımı, sadece baktığımı söyledim.

İncelemeye devam ederken aynı şekilde bir kez daha uyarı aldıktan sonra tekrar açıklama yaptım. Projemiz için güzel bir parça bulup fiyatını sormak üzere kasaya gittiğimde, çalışan yine benzer şekilde beni engelleyici ve rahatsız edici bir tavır sergiledi. Bunun üzerine sinirlenip sesimi biraz yükselttim ve ürünü oradan almadığımı, yandaki bölümden alıp sadece fiyatına bakıp bıraktığımı belirttim. Buna rağmen çalışan, tavır ve sözleriyle beni diğer müşterilerin gözünde hırsızmışım gibi gösterdi.

Olayı duyan annem de mağazaya geldiğinde çalışanla sözlü tartışma yaşandı. Yaşanan bu durum, hiçbir kötü niyetim olmadığı ve sadece projelerim için parça aradığım halde, yıllardır alışveriş yaptığım bir markette haksız yere zan altında bırakılmama sebep oldu. Bu olayın mağazanızın güvenlik kameralarından da görülebileceğini düşünüyorum.

A101’ten isteğim, adı geçen çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak kurumsal kimliğinize yakışmayan bu davranışla ilgili işlem yapılması ve müşterilerin hırsız muamelesi görmeyeceği bir iletişim tarzının çalışanlarınıza hatırlatılmasıdır.