Kasada Saygısız Davranan Personel İçin Eğitim Ve Uyarı Talebi

25 Mart 2026 günü saat 12.10 civarında İzmir Karşıyaka Şemikler Yeni Erdoğan Akkaya Caddesi A101 şubenizde yaşanan bir olay nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Mağazada bulunduğum sırada, iade için gelen bir müşteriyle kasada görevli H***** Hanım’ın son derece saygısız ve bağırarak konuştuğuna şahit oldum. Müşteriyle senli benli, kaba bir üslupla konuşuyor, durumdan rahatsız olan diğer müşterilere de ters ve agresif bir şekilde cevap veriyordu.

Bu tavır mağazada bulunan pek çok müşterinin tepkisini çekti ve ortam gerildi. Duruma ben de müdahale ettiğimde, kendisine nezaketle uyarıda bulunmama rağmen “Nereye şikayet ederseniz edin” anlamına gelen, umursamaz ve saygı sınırlarını aşan bir cevap aldım. Çalışanın bu özgüveni ve laubali tavrı, müşteriye ve mağazaya karşı büyük bir saygısızlık olarak görülmüştür.

Olay sırasında mağazada bulunan diğer müşteriler de duruma tanıklık etti ve yaşananlar hepimizin önünde gerçekleşti. Bu nedenle, adı geçen personele gerekli eğitimin verilmesini, müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Biz müşteriler olarak mağazada saygı görmek, sakin ve profesyonel bir ortamda alışveriş yapmak isterken, bu tür davranışlarla muhatap olmak istemiyoruz.