Kartla Ödeme İçin Aynı Gün İadesi Reddedildi

Ankara Şereflikoçhisar’daki A101 şubenizden yaklaşık bir saat önce iki adet Superfresh pizza satın aldım. Toplamda 290 TL tutarındaki bu ürünleri kısa süre sonra iade etmek istediğimde, ödemeyi kartla yaptığım gerekçesiyle iadenin ancak ertesi gün yapılabileceği söylendi ve işlemim ertesi güne bırakıldı.

Kasadaki çalışanların tutumu ve yaklaşımı gayet iyiydi; iade için ellerinden geleni yapmaya çalıştılar, ancak işletme politikası gereği kasanın izin vermediğini ifade ettiler. Yani sorun personelden değil, uygulanan sistemden ve prosedürden kaynaklandı.

Kartla ödeme yapılmış olsa bile, aynı gün içinde iade işleminin yapılabilmesini veya en azından nakit olarak iade seçeneğinin sunulmasını talep ediyorum. Sırf bu prosedür nedeniyle iade için ikinci kez şubeye gitmek zorunda kalmak oldukça can sıkıcı ve müşteri açısından mağduriyet yaratıyor. Bu konuda müşteri lehine bir çözüm üretilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için politikanızın gözden geçirilmesini istiyorum.