Kargo Hasarına Bağlı Ürün İadesi Ve Acil Yeniden Gönderim Talebi

03.09.2026 tarihinde A101 Extra üzerinden LG 11 kg 1400 devir platin gümüş renk çamaşır makinesi satın aldım. Ürün bir gün içinde, “bir günde” kargo firmasına verildi; ancak tarafıma hiç ulaşmadan, taşıma sırasında hasar görmüş ve 05.09.2026 tarihinde depoya iade edilmiş görünüyor.

Durumu fark edince A101 müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün iade sürecine alındığını, bana sadece ücret iadesi yapılacağını ve bu iadenin de 7 iş günü içinde hesabıma yatacağını söylediler. Ben bu alışverişte ücret iadesi değil, satın aldığım çamaşır makinesinin acil olarak sağlam bir şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum hem de yeni bir ürün almayı buna göre planladığım için maddi açıdan zor durumda kalıyorum. Ürünün kargo aşamasında hasar görmesi benim kontrolüm dışında gelişen bir durum olduğu için mağduriyetimin giderilmesini, aynı özelliklerdeki ürünün ek ücret talep edilmeden en kısa sürede yeniden gönderilmesini talep ediyorum.