Kampanya Tarihinde Ürün Bulunamaması Ve Şeffaf Olmayan Mağaza Yaklaşımı

A101’in 5 Şubat tarihli insertlerinde yer alan Magly marka ürünü almak için özellikle kampanya gününden bir gün önce, 4 Şubat’ta İstanbul Şişli ve Beşiktaş bölgesindeki 6–7 farklı mağazayı dolaştım. Gittiğim tüm mağazalarda ürünün 4 Şubat ve daha öncesinde satışa çıkarılıp tükendiği söylendi ve hiçbir mağazada ürünü bulamadım. Bu durumu daha önceki kampanyalarda da yaşamıştım.

Bir mağazada ürünü sorduğumda, kasadan çıkarken çalışanlardan birinin diğerine “Neden satıldığını söylüyorsun, şikayet ederse ne olacak?” dediğini duydum. Bu konuşma hem şeffaf olunmadığını hissettirdi hem de müşterinin şikayet hakkının hafife alındığını düşündürdü. İlandaki tarihe güvenerek mağaza mağaza dolaşmak zorunda kalmak ve buna rağmen ürünü hiçbir yerde bulamamak gerçekten rahatsız edici.

Kampanyaya çıkarılan ürünlerin satış tarihinden önce raflara indirilmemesini, insertte belirtilen tarihte satışa açılmasını ve bu konuda mağazaların açık ve net şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Ayrıca bu uygulamanın ve çalışanların yaklaşımının incelenerek mağazalara gerekli uyarıların yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.