İzinsiz Sipariş İptali Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Mağduriyet

11.06.2026 günü saat 09.11’de Antalya Döşemealtı Yeniköy, Cumhuriyet CD. No:1 adresinde bulunan A101 mağazasından 14322021106633170002 fiş numarasıyla 32.999 TL tutarında Volta vs1 iki tekerlekli elektrikli moped (koyu metalik gri) satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak yaptım, istenen tüm formları doldurup teslim ettim. Sonrasında benden kimlik fotokopisi, vesikalık fotoğraf ve ödemenin yapıldığı kredi kartının son 4 hanesini istediler, bunları da WhatsApp üzerinden gönderdim.

12.06.2026 Cuma günü mağazaya uğradığımda, T. C. Kimlik numaramın sisteme yanlış girildiğini ve ürünün benim hiçbir haberim ve onayım olmadan iptal edildiğini tesadüfen öğrendim. Bir hafta sonra 32.999 TL’lik para iadesi kartıma yapıldı. Bana, iade tamamlandıktan sonra ürünün yeniden stoklara düşeceği ve aynı şekilde tekrar satış yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana mağazaya defalarca gitmeme rağmen ürünün stoklara düşmediğini, sistemsel olarak çözemeyeceklerini söyleyerek beni oyalıyorlar.

Şu anda aynı ürünün piyasa satış fiyatı 45.500 TL seviyesine çıkmış durumda. Ben ürünü satışa çıktığı ilk gün ve dakikalarda 32.999 TL ödeyerek satın almışken, mağaza personelinin yaptığı hata ve benim haberim ve onayım olmadan siparişin iptali nedeniyle açıkça zarara uğratılıyorum. A101 mağazasının bu hatası nedeniyle, ödememi zamanında yapmış ve tüm evrakları teslim etmiş bir müşteri olarak mağdur edilmek istemiyorum.

Ürünün en geç 26.06.2026 tarihine kadar teslim edilmesi gerektiği tarafıma belirtildi. Buna rağmen süreç işletilmedi, talebim üzerine sı2116066 numaralı kayıt oluşturuldu, i*******@a101.com.tr adresine fişimi ekleyerek ayrıca şikayet ilettim fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve e-Devlet üzerinden de süreci başlatmayı planlıyorum.

A101’den beklentim, Volta vs1 elektrikli mopedin bana satın aldığım tarihteki 32.999 TL’lik fiyattan derhal ve en geç belirtilen süre içinde teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyet için ayrıca uygun bir telafi süreci sunulmasıdır. Kendi sistem hataları nedeniyle onayım olmadan iptal edilen bu alışverişin, haklarım korunarak ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum.