to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Çalışmayan Elektronik Ürün İçin Karmaşık Ve Yavaş İade Süreci
A101 Ekstra üzerinden Fakir Atomic Rondo Rose ürününü satın aldım. Sipariş numaram: 3126051008100343. Ürün 14.05.2026 tarihinde teslim edildi.
Ürünü ilk açıp denediğimiz anda üstten basma mekanizmasının çalışmadığını fark ettik. Ürün ilk kullanımda çalışmadığı için aynı dönemde A101 müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum.
Ancak tarafıma elektronik ürün olduğu gerekçesiyle doğrudan iade yapılamayacağı, önce servis kontrolü gerektiği söylendi. Sonrasında yalnızca Fakir servis listesinin linki mail olarak gönderildi, süreçle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda servisle görüşmem gerektiği belirtildi. Servis ile görüştüğümde ise ürünü bizzat servise götürmem, test yapılması, ardından genel merkeze bildirilmesi ve ancak olumlu dönüş olursa iade sürecinin değerlendirileceği ifade edildi.
İnternetten alışverişi kolaylık sağlasın diye tercih ediyoruz. İlk kullanımda çalışmayan bir ürün için tüketicinin müşteri hizmeti–servis–genel merkez arasında yönlendirilmesi ve tüm yükün tüketiciye bırakılması doğru bir yaklaşım değil.
Talebim çok basit: İlk kullanımda çalışmayan ürün için sürecin tüketiciyi yormadan, hızlı şekilde iade veya değişim ile sonuçlandırılmasıdır.
Ürünü ilk açtığımda üstten basma mekanizması çalışmadı ve iade talebinde bulundum. A101, elektronik ürün olduğu gerekçesiyle doğrudan iade yapılamayacağını, önce servis kontrolü gerektiğini söyledi. Servisle iletişime geçtim, ürünün test edilip genel merkeze bildirilmesi ve olumlu dönüş olursa iade sürecinin değerlendirileceği bildirildi. Ancak hiçbir gelişme olmadı ve sadece sorumluluğu dışarıya atan bir mail aldım. Bu süreçte tüketicinin yükü artırıldı ve hızlı iade veya değişim talebim karşılanmadı.
14 Mayıs Anneler Günü için aldığım ürünü maalesef hiç kullanamadan üzerinden neredeyse bir ay geçti hala bir çözüm üretemedi A101
