İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Kargo Teslim Almama Sorunu

A101 üzerinden satın aldığım Stanley termos için 29 Haziran tarihinde 3126062251352447 numaralı siparişime ait üründe yaşadığım sorun nedeniyle iade talebi oluşturdum ve A101304978 iade kodu tanımlandı. Ürünün 2.799 TL tutarındaki bedelini kredi kartı ile ödedim.

İade talebinin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünü teslim almaya yetkili olan Bir Günde Kargo firması ürünü evimden teslim almadı ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı. Süreç boyunca toplam 3 kez gerek A101 müşteri hizmetleriyle gerekse kargo firmasıyla iletişime geçmeme rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve iadenin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmedi.

Yasal süreler içerisinde tamamlanması gereken iade sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle mağdur olmuş durumdayım. Ürünün bir an önce adresimden teslim alınmasını, iade sürecimin ivedilikle tamamlanarak 2.799 TL’lik ödemenin tarafıma geri yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.