İade Onayı Olmadan Mağaza Çıkarıldı Ve Müşteri Mağdur Oldu

16.01.2026 tarihinde A101’in Gaziantep Şahinbey ilçesi Çağdaş Mahallesi 72. Cadde üzerinde bulunan Efe şubesinden Friskies sıfır etli mama aldım. Yanlış ürün aldığımı fark edince, elimde fişim, alışverişte kullandığım kartım ve iade şartlarına tamamen uygun durumdaki ürünlerle mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Kasadaki çalışanlar, iade politikasına uygun olmasına rağmen mağaza sorumlusu M******* G*****’ün onayı olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Müdürü iki kez aramamıza rağmen telefonlarını açmadı ve sadece müdür onay vermediği için iade işlemim yapılmadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Elimde tüm belgelerim ve ürün olmasına rağmen, tamamen prosedüre aykırı ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamayla karşılaştığımı düşünüyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini, hem de M******* G***** isimli personel ve mağazadaki bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.