İade Ödemesi 13 Gün Geçmesine Rağmen Kredi Kartıma Yansımıyor

A101 Extra internet sitesi üzerinden elektronik kamp kliması satın aldım ve ürünü iade ettim. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.

Siparişime ait 3126060584849361 numaralı işlem için sistemde sürekli incelemede olduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtiliyor. E‑posta ile “inceliyoruz, dönüş sağlayacağız” şeklinde mesajlar almama rağmen ne somut bir bilgi veriliyor ne de iade işlemi tamamlanıyor. Bu süreçte herhangi bir açıklama yapılmaması ve ücret iadesinin gecikmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.