İade Edilen Bisikletlerin 16.498 TL Tutarındaki Ücreti Ödenmedi

01 Temmuz 2026 tarihinde A101 internet mağazasından 3126070104281237 numaralı siparişle 1 adet bayan kol saati ve 2 adet bisiklet satın aldım. Teslimat süresi uzun olduğu için ürünleri teslim almadan iade etmek istedim ve A101 müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünleri teslim almadan kargo görevlisine iade etmek istediğimi belirtmemin yeterli olacağı söylendi.

Bunun üzerine 06 Temmuz 2026 günü kargo firması geldiğinde, tarif edildiği şekilde ürünleri teslim almadan, telefonla onay vererek iade ettim. Bayan kol saatinin ücreti tarafıma iade edildi, ancak 2 adet bisiklet için toplam 16.498 TL tutarındaki ödememin iadesi yapılmadı. Kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünlerin 16 Temmuz 2026 tarihinde A101’e teslim edildiği ve buna dair teslimat kodu olduğu bilgisi verildi.

06 Temmuz 2026’dan bu yana neredeyse her gün A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “Ürünler kargoda gözüküyor, mağduriyetinizi ilgili birimlere iletiyoruz, en kısa zamanda size dönüş yapılacak” dışında somut bir bilgi ya da çözüm alamadım. Aradan 23 gün geçmesine rağmen ne bisikletlerin bedeli iade edildi ne de net bir açıklama yapıldı.

Ürünlerin 16 Temmuz 2026 tarihinde A101’e teslim edildiği kargo firması tarafından da teyit edildiği halde, iki bisiklet için ödediğim toplam 16.498 TL tutarındaki bedelin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.