Hijyen Sorunu Ve Hasarlı Ürün İçin İade Talebi

A101 Ekstra üzerinden Haus Modüler Beramus Çok Amaçlı Dolap Beyaz ürününü satın aldım. Ürün 28.08.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutunun üzerinde yırtıklar ve hasarlar bulunan, bariz şekilde hasarlı bir koliyle teslim edildi ve paketleme son derece özensizdi. Kutuyu açtığımda beyaz mobilya panellerinin kenarlarının kırık ve hasarlı olduğunu, bazı parçaların üzerinde lekeler ve aşınmalar bulunduğunu ve ürünün kirli, hijyen açısından son derece rahatsız edici bir durumda olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün daha önce kullanılmış veya özensiz şekilde depolanmış ve gönderilmiş olabileceğini düşündürüyor ve bu haliyle montajının yapılması da mümkün değil.

Hem sağlığımı riske atan bu hijyen sorunu hem de kırık, kirli ve hasarlı parçalarla gönderilen bir ürün nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. A101’in web sitesinde bu ürün için “iade et” seçeneği görünmüyor, bu yüzden online olarak da işlem yapamadım. Sosyal medya hesapları üzerinden A101 ile iletişime geçmeme rağmen yaklaşık 1,5 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünün hacimli ve ağır olması nedeniyle kargoya götürmem mümkün değil. Bu nedenle kırık, kirli ve hasarlı gelen bu ürünün, adresimden kapıdan iade şeklinde alınmasını, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.