Hasarlı Ve Eksik Bisiklet, Yanlış Adrese Kargo Ve Çözüm Bulunamayan İade Süreci

A101 üzerinden 20 jant katlanır Belderia marka bisiklet siparişi verdik. Ürün, kızım anneannesindeyken Menemen’deki adrese teslim edildi ve kutusu hasarlıydı. Bisikleti servise götürdüğümüzde, parçalarının eksik olduğu ve ürünün daha önce açılıp montajının yapıldığı söylendi. Bu nedenle kurulum yapılmadı ve iade etmemiz önerildi. Karşıyaka’daki evimize döndükten sonra iade sürecini başlattık. Ancak A101, kargo firmasını yanlışlıkla tekrar Menemen’deki eski adrese yönlendirdi ve ürün alınamadı. Defalarca aramamıza rağmen (6 kez A101, 2 kez kargo firması), adres güncellemesi yapılmasına rağmen kargo yine yanlış adrese gitti ve iade işlemi gerçekleşmedi. Son olarak, “adreste bulunmadığınız için kaydı kapattık” denilerek yeni kayıt açmamıza da izin verilmedi, iade süresi geçmiş görünüyor denildi.

Yaklaşık 3 haftadır evimizde kocaman bir bisiklet kutusuyla mağdur durumdayız. 8.000 TL civarında ödeme yaptık ve hiçbir şekilde çözüm bulamıyoruz. Ürünün kutusu hasarlı, parçaları eksik ve kullanılamaz durumda. Tüm bu süreçte arayan, çözüm arayan hep biz olduk; A101’den ve kargo firmasından hiçbir yapıcı geri dönüş alamadık. Eski adrese teslim etmemizi istemeleri de mümkün değil, çünkü orada kimse oturmuyor ve ev sahibi biz değiliz. Hakkımı sonuna kadar arayacağım ve gerekirse adli sürece başvuracağım.

Acilen iade işleminin tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.