A101 Hediye Kartı Bakiyesi Sıfırlandı Ve Çözüm Bekleniyor

İş yerim tarafından hediye edilen A101 plastik hediye kartımı 16.03.2026 tarihinde A101’in resmi internet sitesi olan https://www.a101.com.tr üzerinden kullanarak alışveriş yapmak istedim. Ürünün ödemesini yaptığım sırada sistem hata verdi ve işlem tamamlanmadı. İşlemi tekrar denediğimde ise kart bakiyemin kullanılmış olduğunu, ancak hiçbir şekilde ürün alamadığımı gördüm.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve 20756904 numaralı talep ile kaydım oluşturuldu. Bana, sistemsel bir sorun olduğu, hatanın düzeltilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne sorun giderildi, ne de tarafıma somut bir dönüş yapıldı, kart bakiyem hâlâ kullanılamaz durumda.

Bu süreçte ayrıca kart limitim, almak istediğim ürün için yetersiz olduğu için mecburen daha düşük bir model seçmek zorunda kaldım. Hem müşteri hizmetlerine hem de A101 şubelerine giderek karta ek bakiye yükletip almak istediğim ürünü bu şekilde satın almak istediğimi, kalan tutarı da kredi kartı ile ödeyebileceğimi belirttim. Ancak kartlara yükleme yapılamadığı, bu konuda şirketle görüşülmesi gerektiği söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Böyle olunca kartın bir anlamı kalmıyor; zaten ürün kalitesi çok yüksek olmadığı için mecburen tercih ediyoruz, onu da sorunsuz kullanamıyoruz.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle sıfırlanan 14.598 TL tutarındaki kart bakiyemin eksiksiz şekilde yeniden yüklenmesini, ayrıca hediye kartı bakiyeme ek yükleme yapılmasına izin verilerek almak istediğim ürünü alabilmem ya da A101 online alışverişlerde parçalı ödeme seçeneğiyle kart bakiyesi + kredi kartı kombinasyonuna imkan tanınmasını talep ediyorum.