Hasarlı Termos Teslimatı Ve İade Sürecinde İletişim Sorunu

24 Ekim 2025 tarihinde A101 Ekstra’dan 0,89 ml pembe Stanley termos satın aldım. Siparişim (sipariş numarası: 3125102439883130) elime ulaştığında, paketi açar açmaz ürünün hasarlı ve darbe almış olduğunu fark ettim. Ayrıca termosun alt tarafında nokta büyüklüğünde bir boya atması da vardı. Ürün ince bir poşete ve patpata sarılı, içi boş bir kutuda gönderilmişti; bu nedenle korumasız şekilde gelmiş ve zarar görmüştü.

Durumu hemen fark edip hem mail hem de telefon yoluyla A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, hatta ürünün fotoğraflarını da ilettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Sadece mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir yanıt alamadım.

Sıfır ürün almama rağmen hasarlı gelmesi ve iletişim kanallarından sonuç alamamış olmam nedeniyle, ödediğim 1.999 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.