Hasarlı Kutu Nedeniyle Ürün Hasarı Ve Haksız Ücret Talebi

22 Temmuz Çarşamba günü saat 17.00 civarında Esenler Tuna Mahallesi 674 Sokak’taki A101 mağazasında ev ürünlerine bakarken, karton kutusunun yırtık olduğunu fark etmediğim bir fincan setini elime aldığımda ürün yere düşüp zarar gördü. Kutunun hasarlı olması nedeniyle ürünün düşmesinden kendimi sorumlu tutmuyorum.

Olay sonrası mağaza çalışanına kamera kayıtlarını izlemek istediğimi belirttim ancak çalışan, polis gelse dahi görüntüleri izleyemeyeceğimi söyleyerek talebimi reddetti ve buna rağmen kırılan fincanın ücretini benden tahsil etti. Gönderdiğim fişten görüldüğü üzere ödeme kartımdan alınmıştır.

Ben, müşterinin hiçbir dikkatsizliği olmadan, zaten yırtık ve hasarlı bir kartonda duran ürünün düşmesi nedeniyle ücret ödemek zorunda bırakılmamayı, gerekirse kamera kayıtlarının incelenerek olayın objektif şekilde değerlendirilmesini ve benden tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların bu tarz durumlarda müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini rica ediyorum.