Hasarlı Dolap Ve Sipariş Görünmemesi Nedeniyle İade Sorunu

06.03.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden kym Mobilya markalı 8 raflı bir dolap satın aldım. Ürün elime ulaştığında dolabın köşelerinin kırık ve hasarlı olduğunu gördüm.

Hasarı fark eder etmez A101 ile iletişime geçtim ancak sistemde siparişim “teslim edilmedi” görünüyor ve bu nedenle sipariş detayları tamamen silinmiş gibi, iade talebi de oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım fakat 3 gündür hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Hem ürünü hasarlı teslim almam hem de sistemde siparişimin görünmemesi nedeniyle iade sürecini başlatamamam beni mağdur etti. Hasarlı gelen bu ürün için ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.