Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve A101’in Yanıtsızlığı

13.07.2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden Altus l cm 91050 d model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 20.07 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edildi, aynı gün saat 7.20’de yetkili servis kuruluma geldi. Servis ambalajı açtığında makinenin yan kısmının ezik olduğunu gördü ve hemen hasar bildirim formu düzenledi.

Ben de A101’e e‑posta üzerinden istenilen tüm evrakları, hasar tespit formunu ve teslimatla ilgili formları ilettim. Yaklaşık 1 aydır sürekli mailleşmemize rağmen, benden aynı evraklar tekrar tekrar istendi ve hepsini göndermeme rağmen hâlâ somut bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki defa A101 müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu anlattım, ancak aramalarıma rağmen geri dönüş yapılmadı.

Evi eşyalı olarak kiraya verdiğim için, çamaşır makinesinin hasarlı olması kiracımla da sorun yaşamama neden oluyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. A101’in sattığı ürünün arkasında durmaması ve iletişim sürecinin bu kadar aksaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hasarlı olarak teslim edilen bu çamaşır makinesinin, hiçbir ek ücret talep edilmeden bir an önce bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.