Hadi Kart Mayıs Kampanyasındaki 250 TL İade Eksikliği Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Hadi Kart kredi kartımla Mayıs ayı boyunca “aylık 5.000 TL alışverişe 250 TL iade” kampanyasına katıldım. Kampanya dönemi 01 Mayıs – 31 Mayıs olarak Hadi uygulamasında açıkça belirtiliyordu. Mayıs ayında 5.000 TL’yi geçtiğim halde, özellikle kampanyanın son günü olan 31 Mayıs’ta A101 markette Hadi Kart ile yaptığım alışveriş kampanyaya dahil edilmedi.

Müşteri ilişkilerini defalarca aramama rağmen her seferinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili gerekçeler sunuldu. Bir müşteri temsilcisi provizyonda beklediği için sayılmadığını söyledi, bir diğeri 4 Haziran’da yansıyacağını belirtti, başka biri kampanya tarih aralığının 25 Nisan – 25 Mayıs olduğunu iddia etti, bir diğeri ise 31 Mayıs akşamı yaptığım alışverişin kampanya bittiği için sayılmadığını söyledi. Hatta müşteri temsilcisi, kampanyanın 30 Mayıs’ı 31 Mayıs’a bağlayan gece sıfırlandığını ifade etti. Kampanya bitiş tarihi 31 Mayıs ise, 31 Mayıs saat 18.30’da yaptığım alışverişin kampanyaya dahil edilmemesi bana göre tamamen tutarsız ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Defalarca aramama rağmen bir şikayet kaydı dahi açılmadı, taleplerim ciddiye alınmadı. Ayrıca Hadi Kart’ın %10 iade gibi diğer kampanyalarında da benzer sorunlar yaşıyorum, iadeler düzenli olarak yansımıyor ve kampanyalar uygulamada gösterildiği gibi işlemiyor. Bu durum kampanyalarla müşteriyi alışverişe yönlendirip sonrasında hak edilen iadeleri vermemek şeklinde bir aldatma hissi oluşturuyor.

Beklentim, Mayıs ayı kampanyası kapsamında hak ettiğim 250 TL iadenin eksiksiz bir şekilde kartıma yüklenmesi ve yaşadığım bu süreç için tarafıma net, yazılı bir açıklama ile birlikte özür iletilmesidir.