Gaziantep A101 Aktoprak Şubesinde Saygısız Personel Ve Ürün Değişim Reddi

21.07.2026 tarihinde saat 18.05 civarında Gaziantep Aktoprak A101 şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Markanızdan Birşah süzme yoğurt almamız gerekirken, kasada normal yoğurt geçtiğini fark ettik ve ben de kızımı ürün değişimi için tekrar şubeye gönderdim. Kızım yalnızca normal yoğurdu geri verip süzme yoğurdu almak istediğimizi ilettiği halde, orada bulunan görevli son derece saygısız bir üslupla kızımı azarlamış ve değişim yapamayacağını söylemiştir.

Ben bu süreçte para iadesi değil, sadece ürün değişimi talep ettim. Ürünün alımının üzerinden 30 dakika bile geçmemişken ve Gaziantep merkez şubelerinizde aynı durumlarda değişim yapılabiliyorken, bu şubede “yasak, değişim yapamıyoruz” denilmesini hem prosedür açısından hem de üslup açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Daha sonra aynı şubede S**** Hanım isimli personel değişim işlemini sorunsuz şekilde gerçekleştirdi, ancak G******* ya da G******* isimli personelinizin hem bilgisiz hem de çözümden uzak ve kaba tavrı beni rahatsız etti.

Mağazada adımı, soyadımı ve hukukçu olduğumu da belirterek bu yaklaşımın doğru olmadığını ifade ettim. Buna rağmen bana “genel merkez böyle istiyor, o yüzden değişim yapmıyoruz” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Aynı şehirdeki diğer A101 şubelerinde değişim yapılabiliyorken bu şubede farklı bir uygulama olduğunu görmek, A101’in her yerde aynı standartla hizmet vermediği izlenimini oluşturdu.

A101’den beklentim, Gaziantep Aktoprak şubesindeki bu olayın özellikle ilgili müdürlüğe iletilmesi, bahsi geçen personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesi ve tüm şubelerde ürün değişimi konusunda uygulamanın net ve aynı şekilde yürütülmesidir. Müşteriye bağırarak, tersleyerek veya azarlayarak değil, prosedürü açıklayarak ve çözüm üreterek yaklaşılması gerektiğini düşünüyorum ve bu konuda tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.