Garanti Kuponu Eksikliği Ve Hatalı Kurulum Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

08.08.2026 tarihinde A101 mobil uygulamasından 3126080897982419 numaralı siparişim ile 11.999 TL bedelle Bisan marka bir bisiklet satın aldım. Ürün 12.08.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün Bursa Karacabey’deki yetkili servis olarak yönlendirilen yere kutusuyla birlikte teslim ettik. Herhangi bir belge, isim veya evrak talep edilmeden “Kutuyu bırakın, yarın alırsınız” denilerek ürünü teslim aldılar.

Ertesi gün bisikleti almaya gittiğimizde, kutunun içinden kupon çıkmadığını, bu yüzden garantiyi başlatamadıklarını ve normalde ücretsiz olması gereken kurulum için bizden ücret talep ettiklerini söylediler. 250 TL için bu kadar sıkıntı çıkarılmasını garipsemiş olsak da ücreti ödedik. Buna rağmen bize, kendilerinin bir şey yapamayacağını, A101 veya Bisan ile görüşmemiz gerektiğini ilettiler.

Hem A101 hem de Bisan ile yaptığımız görüşmelerde “bakacağız, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş alamadık. Kutunun içinden gerçekten mi o kupon/evrak çıkmadı, A101 mi koymadı, yoksa serviste mi kayboldu, bu durum tamamen şüpheli hale gelmiştir. Sonuç olarak garantimiz başlatılamamış ve biz mağdur edilmiş durumdayız.

Kurulum yapıldı denilerek tarafımıza teslim edilen bisikletle en fazla 3 km kadar eve gelmek zorunda kaldım. Bu kısa mesafede bile lastiklerin doğru düzgün şişirilmediğini, gidondaki tutma yerlerinin sıkılmadığını, frenlerin janta garip şekilde sürttüğünü ve vites geçişlerinde sorun olduğunu fark ettim. Yolda zincir attı ve kaza tehlikesi bile yaşadım. Sözde servisten yeni kurulum yapılıp alınmış bir bisiklette, ilk kullanımda bu kadar sorunla karşılaşmam kabul edilemez. Fren ayarı, lastik havası ve genel kontroller yapılmamış, sadece tekerler takılıp bisiklet bize verilmiş gibiydi.

Şu anda bisikleti güvenle kullanamıyorum, aynı zamanda garanti belgem ve içinden çıkması gereken, servislerin “kupon” diye belirttiği evrak da ortada yok. A101’den, satın aldığım bisikletin garanti sürecinin derhal başlatılmasını, kutudan çıkması gereken belge/kuponun temin edilmesini ve ücretsiz olması gereken kurulum için ödediğim ücret nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yönlendirdikleri servisin denetlenmesini ve bisikletin güvenli şekilde, eksiksiz kurulum ve kontrolünün yapılmasını talep ediyorum.