Garanti Kapsamındaki Çaycı İadesi Mağaza Yetkilileri Tarafından Geciktiriliyor

18 Şubat’ta Mersin Mezitli Tece Cennet A101 şubesinden Pierre Cardin marka bir çaycı satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra alt kısmındaki şalterin kapanmaması ve sürekli kaynaması nedeniyle garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Servis ürünü yapamadı ve tarafıma iade alınması gerektiğini, ödediğim ücreti mağazadan alabileceğimi belirten teknik servis formunu ve iade belgesini düzenleyip verdi.

Ben de hem servis raporunu hem de fişimi alarak ürünü satın aldığım A101 mağazasına götürdüm muhatap olan mağaza sorumlusu A**** Bey'e (şu an Tece şubesinde görevli) durumu belirttim ve para iadesi talep ettim. Ancak mağaza müdürü yaklaşık bir haftadır “bölge sorumlusu telefona bakmıyor” diyerek hiçbir işlem yapmıyor, beni sürekli oyalıyor ve iade sürecini başlatmıyor. Teknik servisin açık şekilde iade yönlendirmesine rağmen mağaza tarafında hiçbir çözüm sunulmuyor.

Ben, arızalı çaycı için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve mağaza müdürünün iş bilmez, çözüm üretmeyen tavrı nedeniyle bir daha A101’den sakız bile almayı düşünmüyorum. Ayrıca bu süreç sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.