Garanti Kapsamında Yeni Düdüklü Tencere Contası Sorunu Ve Servisin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

20.11.2025 tarihinde A101 online alışveriş üzerinden Fissler Vitaquick 4,5 litre düdüklü tencere satın aldım. Ürünü en fazla 4–5 kez kullandım. Kapak contasına dikkatlice baktığımda, contanın her yerinin çatlak olduğunu ve sanki raf ömrünü çoktan doldurmuş eski bir parça gibi göründüğünü fark ettim. Bu durum yeni aldığım bir ürün için kabul edilebilir değil.

Sorunu fark eder etmez yetkili servis ile iletişime geçtim ve tencereyi kendilerine gönderdim. İnceleme sonucunda bana “kullanıcı hatası” denilerek, contanın ancak 2.000 TL karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Yalnızca 3–4 aylık, birkaç kez kullanılmış bir düdüklü tencerede nasıl kullanıcı hatası olabileceğini anlayamıyorum ve bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 35 yıldır Fissler düdüklü tencere kullanan biriyim ve ürüne nasıl dikkat edilmesi gerektiğini gayet iyi biliyorum. Buna rağmen servis hem çok duyarsız davrandı hem de açıklamalarıyla güven vermedi. Yaşadığım bu süreçte, özellikle “kullanıcı hatası” iddiasının haksız olduğunu ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Yeni aldığım bu tencerenin kapak contasının, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu şekilde, sanki eski bir conta ile tarafıma ulaştırılmış olmasının incelenmesini ve tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 3125112006638243’tür.