Fişsiz İade Sözü Verilen Personelin Çelişkili Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor

11 Mart 2026 tarihinde Konya Selçuklu F**** K*** A101 şubesinden bir ürün satın aldım. Kasada görevli olan B**** Hanım, fişsiz iade alabileceklerini, fiş olmasa da yardımcı olabileceklerini özellikle belirtti. Buna güvenerek fişi saklamadım.

12 Mart 2026 tarihinde ürünü iade etmek için tekrar aynı şubeye gittiğimde ise, bu kez fiş olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Bir gün önce fişsiz iade olacağını söyleyen personelin, ertesi gün tam ters bir tutum sergilemesi ve sözünün arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Üstelik “Hanımefendiyi tanıyorum; ertesi gün gelin” şeklinde konuşulmasına rağmen, ertesi gün hiçbir şekilde yardımcı olunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

A101’den beklentim, özellikle bu şubede görev yapan B**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılması, personelin müşteriyi yanlış bilgilendirmesi nedeniyle en azından uyarı veya kınama alması ya da görev yerinin değiştirilmesidir. Hem benim mağduriyetimin dikkate alınmasını hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.