Faturada Görülen 19 Litre Su Teslim Edilmedi, Tekrar Gönderilmesi Gerekiyor

8 Haziran 2026 tarihinde saat 14:00–16:00 aralığında Samsun İlkadım Ataköy Mahallesi’ne A101 Kapıda üzerinden sipariş verdim. Sipariş numaram 9126060835042708, isim soy isim bilgilerim Ayfer D****’dir. Siparişimde özellikle 19 litrelik su satın aldım; çünkü diğer ürünleri almamın da anlam kazanması için bu ürünün gelmesi benim için önemliydi.

Siparişim teslim edilirken, faturada görünmesine rağmen 19 litrelik suyun hiç getirilmediğini gördüm. Dondurulmuş kanat ve pirincin stokta olmadığı için iptal edilmesini sorun etmiyorum; ancak 19 litrelik su hem fişte yer alıyor hem de teslim edilmedi. Bu durum bana, ürün teslim edilmeyecekse neden sistemde satışa açık gösterildiği sorusunu sorduruyor ve gerçekten müşterinin kandırılıyormuş gibi hissetmesine neden oluyor.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, eksik ürünün tekrar gönderilemeyeceği, sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Benim amacım para almak değil, satın aldığım hizmetin eksiksiz olarak yerine getirilmesidir. Özellikle temel bir ihtiyaç ürünü olan suyun bu şekilde teslim edilmemesini ve ardından sadece para iadesiyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

A101’den, faturamda yer alan 19 litrelik suyun evime teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu konuda gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini düşünüyor ve bu yaklaşımı kınıyorum.