Ezilmiş Ve Bozulmuş Ürünler İle Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

9125090806491544 numaralı siparişimle ilgili dün akşam A101 Kapıda’dan alışveriş yaptım. Tarafıma gönderilen şeftaliler zaten ezik ve kararmış haldeydi, ayrıca üstlerine 6’lı soda şişeleri de konmuştu. Soda şişeleri şeftalilerin daha da kötü hale gelmesine sebep oldu. Şeftaliler penye gibi olmuş ve pis bir görünüme sahipti. Böyle bir ürünü teslim almak istemezdim.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım. Dakikalarca robotik konuşmayı dinledim ve 3 dakika 20 saniye sonra telefona bağlandım. Sorunumu anlattım ancak bana WhatsApp’tan şikayetimi iletmem gerektiği, telefonla aramanın boşuna olduğu söylendi. Migros ve Carrefour’da müşteri hizmetleri çok daha hızlı ve yardımcı oluyor. A101 müşteri hizmetleri ise hiçbir işe yaramıyor.

Bana bu şekilde ürün gönderen mağazanın uyarılmasını ve müşteri hizmetlerinin de daha işlevsel hale getirilmesini istiyorum.