Etikette Belirtilen Fiyatla Kasada Uygulanan Fiyat Farkı Ve Personelin Saygısız Tutumu

01.05.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Bursa Osmangazi’ Emek Osmanaga Caddesi'nde bulunan A101 şubenizden alışveriş yaparken Muratbey Lor Peyniri ürününün etiketinde büyük puntolarla 79,50 TL yazdığını görerek ürünü aldım. Ancak kasaya geldiğimde ürünün 117,50 TL olarak geçtiğini fark ettim. Etikette A101 Plus indirimi şartlarının neredeyse okunamayacak kadar küçük yazılması tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Durumu kasadaki personele ilettiğimde, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde alaycı bir ifadeyle gülerek ters cevaplar verdi, beni rencide etmeye kalktı ve kartla yapılan ödemelerde gün içinde iade alınamayacağı yönünde, yasal dayanağı olmayan bir gerekçeyle iade talebimi reddetti. Bu tutum hem tüketici haklarına hem de profesyonel iş anlayışına tamamen aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği raf fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olduğunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunludur. Buna rağmen ürün benden 117,50 TL üzerinden tahsil edilmiştir. İşleme ait fiş numaram 4710099477 olup, raf fiyatının uygulanmaması, iade hakkımın engellenmesi ve personelin saygısız, profesyonellikten uzak tavrı nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

İlgili mağaza personeli hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve haksız yere tahsil edilen fiyat farkının tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.