Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Arasındaki Uyuşmazlık Ve Müşteri İhmaline Karşı İade Talebi

27.12.2025 tarihinde Aydın Germencik A101 şubesinden yaptığım alışverişte Bingo Lovely çamaşır yumuşatıcısı aldım. Ürünün bulunduğu rafta etiket fiyatı 200 TL’den 140 TL’ye düşmüş olarak görünüyordu. Ancak kasadan geçtiğimde toplam 642 TL tutan fişimi kontrol ettiğimde bu ürünün 200 TL üzerinden geçirildiğini fark ettim.

Bunun üzerine hemen mağazaya geri dönüp fiyatın etikete göre yanlış geçtiğini, etikette 200 TL’den 140 TL’ye düşmüş olarak yazdığını söyledim. Kasadaki görevli önce böyle bir indirim olmadığını söyledi, ardından birlikte ürünün bulunduğu standa gittik. Orada üstte duran indirimli etiketi söküp aldı ve bu ürünün 200 TL olduğunu, bir yanlışlık olduğunu iddia etti. Gözümle gördüğüm indirim etiketini bu şekilde inkar etmesi ve etiketi hemen kaldırması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de müşteri olarak kendimi yok sayılmış hissettirdi.

Durumu fark edince ürünü iade etmek istediğimi söyledim, ancak kartla aldığım için şu an iade alamayacaklarını, istersem yarın tekrar gelip iade edebileceğimi belirttiler. Çalışanların zamanında etiketi değiştirmemesi ve hatanın sorumluluğunu almaması nedeniyle şimdi bir de yarın tekrar markete gidip uğraşmak zorunda kalıyorum.

A101’den, raftaki etiket fiyatına göre ürünün fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve çalışanların bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmak yerine sorumluluk alarak daha dikkatli ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.