to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Fiyatı 575 TL, Fişte 999 TL Ve Personelin Açıklama Eksikliği
05.06.2026 tarihinde saat 15.53’te A101 Doğanbey Güngören şubesinden aktüel ürünlerde yer alan üçlü granit tava setini satın almak istedim. Reyondaki etikette ürünün fiyatı 575 TL olarak yazıyordu. Kasaya geçtiğimde diğer ürünlerimi poşetlerken, fişte tesadüfen bu ürünün 999 TL olarak ve üçlü tencere seti şeklinde geçtiğini fark ettim.
Duruma kasadaki görevliye itiraz ettiğimde, bana etiketin o ürüne ait olmadığını söyledi ve aşağı inip fiyatı kontrol etmeye gitti. Geri geldiğinde de aynı şekilde “o ürün o değil” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Ancak reyonda başka bir etiket yoktu. Bu kez ben aşağı inip baktığımda, az önce gördüğüm etiketin kaldırıldığını fark ettim. Yani hem etiketi kaldırarak durumu örtmeye çalıştılar hem de yüzüme baka baka yanlış bilgi verdiler. Ürünün kutusunun üzerinde dahi SAHAN seti yazmasına rağmen, bunu tencere seti gibi gösterip yüksek fiyattan satmaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Fişteki farkı mağazadan çıkmadan hemen gördüm ve ürünü anında iade ettim. Buna rağmen, çalışan kişiden en azından bir özür, bir açıklama ya da sorunu telafi etmeye yönelik bir yaklaşım görmedim. Tam tersine, “bir hata olmuş” denilip geçiştirildi, etiketi de kaldırarak sanki sorun hiç yaşanmamış gibi davranıldı. Oysa çıkar çıkmaz müşteri temsilcisini arayıp konuyu aktardım ürünü etiket fiyatından verip etiketi düzelterek hem hatayı kabul edebilir hem de müşteriyi memnun edebilirdi.
Ben bu yaşananı, etikete güvenerek alışveriş yapan müşterinin kandırılmaya çalışılması ve üzerine saygısız bir tutum sergilenmesi olarak görüyorum. İlgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana yazılı ya da telefonla net bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gerekli tüm mercilere şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
05.06.2026 tarihinde saat 15.53’te A101 Doğanbey Güngören şubesinden aktüel ürünlerde yer alan üçlü granit tava setini satın almak istedim. Reyondaki etikette ürünün fiyatı 575 TL olarak yazıyordu. Kasaya geçtiğimde diğer ürünlerimi poşetlerken, fişte tesadüfen bu ürünün 999 TL olarak ve üçlü tencere seti şeklinde geçtiğini fark ettim.
Duruma kasadaki görevliye itiraz ettiğimde, bana etiketin o ürüne ait olmadığını söyledi ve aşağı inip fiyatı kontrol etmeye gitti. Geri geldiğinde de aynı şekilde “o ürün o değil” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Ancak reyonda başka bir etiket yoktu. Bu kez ben aşağı inip baktığımda, az önce gördüğüm etiketin kaldırıldığını fark ettim. Yani hem etiketi kaldırarak durumu örtmeye çalıştılar hem de yüzüme baka baka yanlış bilgi verdiler. Ürünün kutusunun üzerinde dahi SAHAN seti yazmasına rağmen, bunu tencere seti gibi gösterip yüksek fiyattan satmaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Fişteki farkı mağazadan çıkmadan hemen gördüm ve ürünü anında iade ettim. Buna rağmen, çalışan kişiden en azından bir özür, bir açıklama ya da sorunu telafi etmeye yönelik bir yaklaşım görmedim. Tam tersine, “bir hata olmuş” denilip geçiştirildi, etiketi de kaldırarak sanki sorun hiç yaşanmamış gibi davranıldı. Oysa çıkar çıkmaz müşteri temsilcisini arayıp konuyu aktardım ürünü etiket fiyatından verip etiketi düzelterek hem hatayı kabul edebilir hem de müşteriyi memnun edebilirdi.
Ben bu yaşananı, etikete güvenerek alışveriş yapan müşterinin kandırılmaya çalışılması ve üzerine saygısız bir tutum sergilenmesi olarak görüyorum. İlgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana yazılı ya da telefonla net bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda gerekli tüm mercilere şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.
