Eksik Parça Nedeniyle İade Alamadığım Yılbaşı Ağacı Ve Mağaza Çalışanının İlgisizliği

4 Aralık tarihinde Esenler Atışalanı A101 mağazasından 150 cm yılbaşı çam ağacı ve yanında 4 paket yılbaşı süsü satın aldım. 5 Aralık’ta ağacı kurmak istediğimizde ağacın altındaki aparatı olmadığını fark ettik ve bunun üzerine mağazaya gittik. Mağazadaki kadın görevli son derece kötü bir üslupla, eksik parçayı temin edemeyeceklerini, istersek ürünü iade etmemiz gerektiğini söyledi.

Biz de 7 Aralık Pazar sabahı iki paket süs ve çam ağacını mağazaya götürdük. Aynı görevli bu kez çok erken geldiğimizi, yetkilisine ulaşamadığını, sistem olmadığı için şu an iade yapamayacağını, istersek ağacı bırakmamızı, kameradan da görüldüğü için sorun olmayacağını belirtti. Buna güvenerek ağacı mağazada bıraktık ve geri döndük.

8 Aralık’ta tekrar iade için mağazaya gittiğimizde yalnızca iki paket süsün iadesinin yapıldığını, ağacın iade edilmediğini ve iade fişinde de bunun bu şekilde geçtiğini sonradan fark ettik. Durumu belirtmek için tekrar mağazaya gittiğimizde, ağacı satışa çıkaracaklarını ve ağaç için iade yapılmayacağını söylediler. Ben bankacıyım, elimde fiş olduğu halde iade yapmıyorlar. Fiş olmasa bile yapılan işlemin provizyon numarasından ve sistem kayıtlarından bu işlem rahatlıkla bulunabilir.

Konu ile ilgili A101 çağrı merkezini aradım, kayıt açıldı ancak geri dönüş yapılmadı. Bugün ayın 19’u, tekrar aradığımda çözüm merkezinin geri dönüş yapacağı söylendi fakat hâlâ ne iade yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Eksik aparatı olan ve mağazaya teslim ettiğim çam ağacının 899,90 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağazadaki çalışanların üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.