to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge Parçaları Eksik, A101’den Hızlı Teslimat Talebi
2 Temmuz tarihinde A101’den Dyson v16 Piston Animal Submarine dikey süpürge modelinden iki adet satın aldım. Ürünleri 4 Temmuz günü kutusundan çıkardığımızda, her iki üründe de fluffy optic ışıklı temizleme başlığının ve ayaklı ünitenin kutu içeriğinde yer almadığını fark ettik.
Ürünlerden ikisinde birden aynı parçaların eksik olması sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Hafta sonu olduğu için henüz A101 mağazasıyla veya Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim. Satışa sunduğu görseller ile gönderilen parçalar eksik!
A101 ve Dyson’dan talebim, her iki süpürge için de eksik olan fluffy optic ışıklı temizleme başlıklarının ve ayaklı ünitelerin bir an önce tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesidir.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı yapılmadığı gibi ürün boru kısmı ile başlık aparatı 3. Değiştirmede sorun çıkarmaya başladı
A101 internet sitesi üzerinden 2 Temmuz tarihinde Dyson v16 Piston Animal Submarine model üründen 2 adet satın aldım. Ürünlerden birinin kutusunu açarak kontrol ettim, diğer ürünün kutusu ise hiç açılmamış durumda. Açtığım üründe eksik parçalar ve kullanımda çeşitli sorunlar tespit ettim. Diğer kutu hiç açılmadığı için içeriği ve durumu tarafımca bilinmemekle birlikte, bu ürünün de iadesini talep ediyorum. Satın alma aşamasında ürün sayfasında yer alan görsellerde ve açıklamalarda optik ışıklı başlık ve ayaklı standın fiyata dahil olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu parçalar tarafıma gönderilmedi. Bu durum hem tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir hem de eksik teslimat anlamına gelmektedir. Açtığım ürünün kullanımına başlanmasıyla birlikte bazı teknik sorunlar da ortaya çıktı. Boru ve başlık bağlantıları kısa süreli kullanım sonrası işlevini yitirerek parçaların birbirine tam olarak geçmemeye başlamasına neden oldu. Tangle screw başlık çalışırken olağan dışı derecede yüksek ses çıkarıyor. Submarine başlık ise su sızdırdığı için ürünün asıl kullanım amacını yerine getirmesini engelliyor. Bunun yanında Dyson yetkili servisi ile yaptığım görüşmede, ürünün sistemlerinde kayıtlı olmadığı, faturada marka ibaresinin bulunmadığı ve A101 ile resmi bir iş birliklerinin olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu durum, ürünün garanti kapsamında olup olmadığı konusunda ciddi şüphe oluşturdu. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, teslim edilen ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ankara Mamak’taki adresime teslim edilen bu iki ürünün de iadesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Konu hakkında A101 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece talep açıldığını, süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadığını ve yaklaşık dört gündür oyalandığımı belirtmek isterim. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını ve ürünlerin iadesi ile birlikte ücret iadesi sürecinin en kısa sürede tamamlanmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
