Doğru Şifre Ve Güvenlik Sorusu Girdim Hesabım Altı Ay Boyunca Bloke Ve Destek Yok

A101 Cüzdan uygulamasında şifremi doğru girmeme rağmen hesabım yaklaşık 6 aydır bloke durumda. Giriş yapmaya çalıştığımda uygulama şifreyi kabul etmiyor ve hesabı açmak yerine sürekli olarak dijital bağlantı hesabı açmaya yönlendiriyor. Aynı ekranda bir de “hesabı sil” butonunun bulunması, çözüm ararken hesabı tamamen kapatmaya zorlanıyor olmak ciddi bir güvensizlik hissi oluşturuyor.

Hesabı sıfırlamak için güvenlik sorusu olarak girdiğim, gittiğim ilk okulun adını da doğru yazmama rağmen sistem bunu da sürekli hatalı kabul ediyor ve bu yolla da hesabıma ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen neredeyse imkansız bir yapıyla karşılaşıyorum, etkin bir destek hattına ulaşamıyorum. Dolayısıyla ne hesabımı açtırabiliyorum ne de içindeki bakiyeme dair net bir bilgi ve çözüm alabiliyorum. Hesabımda ne kadar bakiye olduğunu tam hatırlamıyorum ama sonuçta orada bana ait bir para bulunuyordu ve aylardır erişemiyorum. Eşimin de A101 Cüzdan hesabında aynı sorunu yaşaması durumun bireysel bir hata değil, sistemsel bir problem olduğunu gösteriyor.

Şifresi doğru girilen bir hesabın bu kadar uzun süre bloke kalması, güvenlik sorusuna doğru bilgiler girilmesine rağmen sistem tarafından hatalı sayılması, ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalının olmaması ve çözüm yerine hesabı sildirmeye yönelten bir ekran tasarımı müşteriyi mağdur ediyor ve A101’e olan güveni zedeliyor. A101 Cüzdan hesabımın açılmasını, içindeki bakiyemin tespit edilip eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve uygulama altyapısının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.

Şikayet sahibi: Kazım Akın