A101 Hadi Kartım Telefon Değişikliği Sonrası Blokeli, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

A101 Hadi kartım telefon numaramı değiştirdikten sonra yaklaşık 2 aydır bloke durumda. Bu süre içinde kartıma hiçbir şekilde erişemiyorum ve içindeki bakiyeyi kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini en az 4 kere aradım ve her seferinde dakikalarca, hatta saatlerce müşteri temsilcisine bağlanmak için bekledim. Bağlandıktan sonra da şifremi hatırlayamadığımı, ancak güvenlik için sorulan kurtarma sorusunun cevabını doğru şekilde verdiğimi belirttim. Buna rağmen şifremi yenileme veya blokeyi kaldırma konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İnternet üzerinden yönlendirildiğim “destek” bölümüne de girdim fakat orası da tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve süreç sürekli başa sarıyor.

Hadi kartımda market harcamalarım nedeniyle biriken yaklaşık 150-200 TL civarında puan/para bulunuyor ve kart bloke olduğu için bu tutarı kullanamıyorum. Hem uzun süredir çözülmeyen bu blokeden hem de defalarca aramama rağmen sonuç alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Telefon değişikliği sonrası oluşan bu blokemin kaldırılmasını, şifremi güvenli bir şekilde yenileyebilmem için yardımcı olunmasını ve kartımda biriken puanları sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.