Cam Kapağı Kırık Ezme Tenceresinde İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

20 Ocak 2026 tarihinde Balıkesir Karesi Ertuğrulgazi Caddesi (çevre yolu) üzerindeki A101 mağazasından fiş numarası 08750020260120175733 olan alışverişimde “ezme tencere” ürününü satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde tencerenin cam kapağının köşesinin kayık olduğunu, yani kapağın hatalı ve ayıplı olduğunu fark ettim.

Mağazaya gittiğimde ürünün yemek kartı ve dijital kodla alınmış olmasını bahane ederek iade veya değişim talebimi reddettiler. Ödeme yöntemini gerekçe göstererek ayıplı ürünün sorumluluğundan kaçtılar. Ardından A101 müşteri hizmetlerine görselleri ilettim, yaklaşık 20 gün boyunca oyalandım ve süreç sonunda yine aynı gerekçeyle iade/değişim talebim reddedildi.

Ödeme yöntemi, ayıplı üründe tüketici hakkını ortadan kaldırmaz. Bu tutumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayıplı çıkan bu tencere için ürün bedelimin derhal iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.