Bozuk Paketli Köpek Mamaları Alınmadı, Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmadı

A101 Ekstra internet sayfasından 16.01.2026 tarihinde 4 paket köpek maması siparişi verdim. Siparişim hazırlanırken ürünlerden 1 tanesi firma tarafından kendi içinde iptal edildi ve 26.01.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle adresime 3 paket olarak teslim edildi. Gelen köpek mamalarının paketleri patlak, yırtık ve bazı yırtık yerleri koli bandı ile bantlanmış durumda idi.

Bu durum üzerine iade sürecini hemen başlattım, görselleri de ilettim ve defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde kargomun teslim alınacağı söylendi ancak bugün 11.02.2026 olmasına rağmen ürünler benden gelinip alınmadı, herhangi bir ilerleme de olmadı. Tüm bu süreçle ilgili mail yazışmalarım ve görseller elimde mevcut.

Hem hijyen açısından hem de içerik güvenliği açısından bu ürünlerin hayvanlar için ciddi risk taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle, sipariş numarası 3126011692033532 olan alışverişimde tarafıma teslim edilen bozuk ambalajlı köpek mamalarının acilen adresimden alınarak imha edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.