Birkenstock Terlikte Hızlı Deformasyon Ve A101 İle Markanın Çelişkili Açıklamaları

13 Mayıs tarihinde A101 mağazasından Birkenstock Arizona kadın terlik (1013069, bej, numara 40) satın aldım. Ürünü sadece 3 ay kullandıktan sonra her iki tekin de yan kısımlarında açılmalar ve ciddi deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulma yaşanmasının, özellikle de Birkenstock gibi bilinen bir markada, normal ve “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine A101 ile mail yoluyla iletişime geçtim. 21458606 numaralı talebim için ürünün detaylı inceleme sonucu kullanım kaynaklı deformasyon olduğu tarafıma iletildi ve iade/değişim talebim olumsuz sonuçlandı. Ardından Birkenstock ile görüştüğümde ise bu modelin A101’e satılmadığı, yani A101’de satılan ürünün kendi satış kanalları üzerinden alınmadığı bilgisi verildi. Bir yandan A101 ürünü kullanıcı hatası diyerek reddediyor, diğer yandan markanın kendisi bu ürünü A101’e satmadığını söylüyor. Bu durum hem ürünün orijinalliği konusunda ciddi soru işareti oluşturmakta hem de tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede böyle yıpranması hem de A101 ve Birkenstock tarafındaki çelişkili açıklamalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Terliğin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da sorunsuz, orijinal bir ürünle değişim yapılmasını ve konu hakkında net, yazılı bir açıklama talep ediyorum. Ürüne ait faturayı, A101’den gelen olumsuz dönüş mailini ve deformasyonu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.