A101'de Kullanılmamış Terlik İadesi Gerekçesiz Reddedildi

A101 Ekstra online uygulaması üzerinden 3126071375697490 numaralı siparişim ile 3.999,00 TL tutarında Birkenstock Arizona sfb Oiled Leather kahverengi, 45 numara terlik satın aldım. Siparişi 13 Temmuz 2026 tarihinde verdim, ürün 15 Temmuz 2026 tarihinde adresime teslim edildi. Beden uymadığı için aynı gün, 15 Temmuz 2026 tarihinde yasal cayma hakkım kapsamında A101314196 iade kodu ile iade talebi oluşturdum.

İade talebi sırasında ürünün “Bir Günde Kargo” firması tarafından adresten teslim alınacağı belirtilmesine rağmen 15–24 Temmuz 2026 tarihleri arasında kargo kapıma hiç gelmedi. Sistem üzerinde “eksik adres” gerekçesiyle kayıt düşülmüş olmasına rağmen, siparişin teslim edildiği adres ile iade adresi birebir aynıdır ve adres bilgilerimde herhangi bir eksiklik yoktur. Bu süreçte A101 Müşteri Hizmetleri’ni üç kez aradım ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Mağdur olmamak için, adresten alınmayan ürünü 24 Temmuz 2026 tarihinde kendi imkanlarımla kargo şubesine götürerek teslim ettim. Ürün evin içinde yalnızca denenmiş, kesinlikle kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve orijinal kutusu eksiksiz olacak şekilde gönderilmiştir. Buna rağmen 27 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma, “iade talebiniz ilgili ürünlerin iade koşullarını karşılamaması sebebi ile kabul edilmemiştir, reddedilen ürünler adresinize geri gönderilecektir” içerikli bir SMS gönderilerek hiçbir somut gerekçe belirtilmeden iadem reddedilmiştir.

Kullanılmamış, sadece evde denenmiş ve ambalajı tam olan bir ürünün cayma hakkı kapsamında iadesinin bu şekilde gerekçesiz biçimde reddedilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de ilgili mevzuata aykırı buluyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve 3.999,00 TL tutarındaki ürün bedelinin kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, kargo ve iletişim kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.