Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali Ve Destek Eksikliği

24.12.2024 tarihinde saat 19.30 civarında A101 Kapıda uygulaması üzerinden Ankara Altındağ Beşikkaya Mahallesi adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim. Siparişim, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş.

Siparişimin durumunu kontrol etmek için saat 21.45’te uygulamaya girdiğimde, sipariş numarası 9125122414197604 olan siparişimin iptal edildiğini kendi çabamla fark ettim. Ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bildirimle herhangi bir iptal gerekçesi veya bilgi paylaşılmadı. Canlı destek kısmından yardım almaya çalıştığımda ise sadece otomatik cevaplarla karşılaştım, yaşadığım soruna ilişkin hiçbir şekilde gerçek bir destek alamadım.

Ücret iadesi hesabıma eksiksiz geçmiş olsa da asıl sorun, siparişimin haber verilmeden iptal edilmesi ve bu nedenle mağduriyet yaşamamdır. Akşam saatinde siparişime güvenerek plan yaptım, ancak iptali tamamen tesadüfen fark ettim. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu.

A101 Kapıda’nın bu yaşanan süreçle ilgili net bir açıklama yapmasını ve müşterilerini böyle durumlarda mutlaka zamanında ve açık şekilde bilgilendirmesini beklerdim. Bundan sonra A101 Kapıda üzerinden asla alışveriş yapmayacağımı, ayrıca diğer kullanıcıların da sipariş verirken bu tür bir durumla karşılaşabileceklerini bilerek hareket etmeleri gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.