Barkodsuz Ürün Fiyatı Bilinmedi, Personel Yardımsız Ve Düzensiz Mağaza

23.01.2026 tarihinde saat 14.37’de İstanbul Esenyurt Mehmet Akif Ersoy Mahallesi 2135. Sokak’ta bulunan, 1363 kodlu Vefa A101 mağazasından alışveriş yaptım. Alt katta outlet ürünlerin satıldığı bölümden bulaşık kurutmalık teli almak istedim. Ancak rafta ürünün etiketi yoktu ve üründen yalnızca iki tane kalmıştı, ikisinde de barkod bulunmuyordu. Bunların yanında bir adet çöp poşeti ve bir adet de çikolata alarak kasaya çıktım.

Kasada, fişten isminin n** e** olduğunu gördüğüm çalışan hanımefendiye bulaşık kurutmalık telinin fiyatını sordum. Barkodu olmadığı için bakamayacağını söyledi, oysa istese fiyatını araştırarak yardımcı olabilirdi. Başka ürün getirmemi istedi. Zaten sadece iki adet kaldığını, ikisinde de barkod olmadığını ve rafta da etiket bulunmadığını söyledim. Buna rağmen “Fiyatını bilmiyorum” diyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine “Ben bu ürünü alamıyor muyum şimdi? ” diye sorduğumda ise beni muhatap almadan sadece diğer ürünlerin fiyatını söylemekle yetindi.

Bu durumun çok saçma olduğunu, satılmak üzere konulan bir ürünün fiyatının mutlaka belli olması gerektiğini, çalışanların da bu konuda yardımcı olması gerektiğini ifade ettim. O ürünü almak istediğim için, kucağımda bebeğim varken tekrar aşağı indim ve tekrar kontrol ettim, fakat diğer üründe de barkod veya etiket yoktu. Çalışan hanımefendi hiçbir şekilde çözüm aramadı, elindeki ürünü bana resmen satmadı. Yıllarca hizmet sektöründe çalışmış biri olarak, müşteriye bu şekilde yaklaşımın son derece kaba ve saygısız olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca alt kattaki outlet bölümünde ciddi bir düzensizlik vardı. Ürünlerin kutuları yırtık, etraf pislik içindeydi. Yağdanlık almak istedim, ürünlerin kapakları yoktu, her şey dağınık ve bakımsız durumdaydı. Bu yaşadıklarım nedeniyle 72,75 TL’lik alışverişimi tamamladım ama mağazadan son derece rahatsız ayrıldım ve bu mağazayı bir daha tercih edeceğimi sanmıyorum.

Bu şikayetimin dikkate alınarak, özellikle ilgili personel ve mağaza düzeni konusunda gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.