A101 Mağazasında Yoğunluk Ve Personel Saygısızlığı Nedeniyle Yaşanan Olumsuz Deneyim

02.12.2025 akşam saat 20.00 civarında, konumdan da belirttiğim İstanbul Bağcılar 100. Yıl Mahallesi Fetih Caddesi üzerindeki A101 mağazasına alışveriş için gittim. İş çıkışı saatleri olduğu için mağaza oldukça yoğundu, kasada sadece bir kasiyer vardı ve kasada 6–7 kişi sırada bekliyorduk. Mağazaya ilk girdiğimizde kasada olan çalışan dışında mağazada başka hiçbir personel görmedik, bu durum hem işleyiş açısından hem de müşteri açısından rahatsız ediciydi. Kasadaki kapalı olan kasiyer oldukça yavaş çalışıyordu, bu yüzden ablama “Keşke başka kasa açılsa, bu kadar insan bekliyoruz, koca mağazada iki kişi mi çalışıyor acaba” diye kendi aramızda söylendim.

Sıra bize yaklaşırken diğer kasada çalışan C**** isimli kasiyer kasayı açtı ve sıradaki bazı kişiler onun kasasına geçti. Biz eski kasada beklemeye devam ederken, sıra bize geldiğinde, kapalı olan kasadaki çalışan bana “Mağazada iki kişi çalışıyormuş demek ki” gibi imalı bir cümle kurdu. Ben de sadece uzun süre sıra beklediğimizi söyledim, o da kasada problem olduğunu söyleyince bir şey demedim. Ardından diğer kasadaki C**** isimli kasiyer, tavırlı bir şekilde “Açtım işte abla kasayı” dedi. Ben de ona o kadar beklediğimizi söyledim. C**** ise benim olduğum kasadaki arkadaşının keyfi davranmadığını söyledi, ben de “Biz de keyfi beklemiyoruz” dedim.

Bu esnada arka kasadaki C**** isimli kasiyer bana bu kez son derece saygısız bir üslupla “Ama hâlâ buradasın” diyerek cevap verdi. Ürünlerimiz kasadan geçiyordu ve ben bu söz karşısında gerçekten şok oldum. Hem C****’nin hem de kapalı olan diğer kasiyerin tavırları, kullandıkları cümleler ve müşteriye yaklaşımları son derece kırıcı ve saygısızdı. İki çalışan adeta birlikte üzerime gelerek tartışma çıkarır gibi davrandılar. İş çıkışı saatinde insanlar yorgun, aceleci, hasta, yaşlı ya da engelli olabilir; böyle bir yoğunlukta müşteriye durumu düzgünce anlatmak ve kelimeleri özenle seçmek zorundalar. Kasada teknik bir problem varsa bunu baştan net bir şekilde ifade etselerdi hiçbir şekilde itiraz etmezdim.

Bu mağazada yaşadığım saygısızca muameleden dolayı C**** isimli kasiyerden ve kapalı olan diğer kasiyerden şikayetçiyim. Gerekli uyarıların yapılmasını, mağaza sorumlusunun bu durumu bilmesini ve benzer bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.