Ayıplı Ürün İadesi ve Mağaza İtirazı

06.07.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’ta, Ahimesut Mahallesi’ndeki Karakoç Etimesgut adıyla geçen, mağaza kodu j659 olan A101 şubesinden 1200 CC optikli karafı 99,50 TL ödeyerek satın aldım. Eve geldiğimde ürünün kusurlu/ayıplı olduğunu fark ettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır.

Ürünü iade etmek için önce farklı bir A101 şubesine gittiğimde, pos cihazlarının farklı olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Ardından ürünü satın aldığım Karakoç Etimesgut j659 kodlu şubeye gittiğimde ise, mağaza müdürü A****** Hanım’ın talimatıyla, mağaza puanlarının düşmemesi gerekçe gösterilerek iade işlemim keyfi şekilde engellendi. Mağaza personeli hem mağduriyetimi gidermedi hem de üslup ve davranış olarak aşağılayıcı tavırlar sergiledi.

Ayıplı malı iade etmek Tüketici Kanunu gereği en doğal yasal hakkım olmasına rağmen, mağaza yönetimi kendi iç puan sistemini gerekçe göstererek bu hakkımı kullanmamı engellemiştir. Kusurlu ürünün iadesi kapsamında ödediğim 99,50 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve özellikle Karakoç Etimesgut j659 kodlu şubede görev yapan mağaza müdürü A****** Hanım’ın tutumu nedeniyle gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm.