Ayıplı Çaydanlık Seti Hediye Çekiyle Alındı, İade Reddedildi

Diyarbakır Bağlar ilçesi Girne Caddesi’nde bulunan A101 mağazasının daimi müşterisiyim. Eşim, elimizde bulunan 2.000 TL’lik hediye çeki ile bu mağazadan yaklaşık 1.000 TL tutarında bir çaydanlık seti satın aldı. Ürünü eve getirdikten sonra kontrol ettiğimde özellikle kapağı ve su haznesinde sıkıntı olduğunu fark ettim ve üründen memnun kalmadım.

17.07.2026 tarihinde fişimi de alarak aynı mağazaya gidip durumu kasadaki görevliye anlattım, ürünü iade ederek yerine gıda ürünleri almak istediğimi söyledim. Kasiyer, müdürüne sorması gerektiğini belirtti ve yaklaşık beş dakika sonra gelerek “hediye çeki ile alınan ürünü geri alamayız, yerine gıda veremeyiz” şeklinde bir cevap iletti.

Hediye çeki kullanılarak alınan ürünlerde, özellikle üründe sıkıntı varken, bu şekilde kesin bir retle karşılaşmamı hem müşteri memnuniyetine hem de alışverişteki temel Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayıplı olan bu çaydanlık setinin iade alınmasını ve bedelinin hediye çeki bakiyeme ya da gıda alışverişinde kullanabileceğim şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek, hem bu mağazada hem de genel uygulamada müşteri lehine bir çözüm üretilmesini rica ederim.